Garantie et Echanges

Échanges et retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, SANTIAGO® facilite les échanges et retours gratuits dans un délai de 7 jours à compter de la réception, pour tout article non porté et en parfait état.

* En période de promotion, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord préalable avec notre service client.

Garantie d’un an

SANTIAGO® offre une garantie d’un an couvrant tout défaut de fabrication.

Si vous avez un doute sur l’origine d’un défaut (usure normale ou défaut de fabrication), notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Sont exclus de la garantie :

• Les dommages causés par un accident ou une mauvaise manipulation
• Une utilisation inadéquate (chocs, écrasements, etc.)
• L’usure naturelle et le vieillissement normal du produit

Si un défaut de fabrication est confirmé par notre service après-vente, l’article sera réparé gratuitement ou, si cela s’avère impossible, remplacé.

Procédure de retour ou d’échange

Pour tout retour, l’article doit être replacé dans son emballage d’origine, correctement protégé, et accompagné de la facture correspondante.

Une fois la demande d’échange validée et les articles réceptionnés, les délais de traitement pour les produits de remplacement sont équivalents à ceux des commandes classiques.

Service client

Notre équipe de service clientèle SANTIAGO® est à votre écoute :

• Email : support@santiago.ma
• Téléphone / WhatsApp : +212 603-677-906
• Adresse : 15 Avenue Abdellah Senhaji, Casablanca